Veelgestelde vragen
Welkom bij onze Veelgestelde Vragen! We zijn ontzettend blij dat je hier bent en dat je onze klant bent. We hebben geprobeerd de meest voorkomende vragen te beantwoorden.
Bestelling & Levering
Hoe plaats ik een bestelling?
Heel eenvoudig! Kies je favoriete slaapproducten, voeg ze toe aan je winkelmandje en klik op "Volgende stap". Vul je gegevens in, betaal veilig via een van onze betaalmethodes en je ontvangt binnen een paar minuten een bevestigingsmail. Vanaf dat moment hoef je alleen nog maar uit te kijken naar je pakketje!
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Helaas niet. Zodra je bestelling is geplaatst, kunnen we geen wijzigingen meer doorvoeren, zoals annuleringen, adresaanpassingen of productwisselingen. Toch van gedachten veranderd? Geen zorgen, je kunt je bestelling na ontvangst gewoon retourneren. Twijfel je? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Jazeker! Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een track & trace-code. Zo kun je precies zien waar je pakketje zich bevindt en wanneer je het kunt verwachten.
Mijn bestelling is vertraagd, wat nu?
We begrijpen dat je niet kunt wachten op je bestelling! Soms duurt het iets langer door drukte bij de bezorgdienst of onverwachte omstandigheden. Check altijd eerst je track & trace-code voor de meest actuele bezorgstatus. Toch nog vragen? Onze klantenservice helpt je graag verder.
Retourneren & Terugbetaling
Hoe retourneer ik een artikel?
Je hebt 30 dagen bedenktijd, dus als je niet helemaal tevreden bent, kun je je bestelling eenvoudig retourneren. Neem contact op met onze klantenservice en wij helpen je stap voor stap met de retourprocedure.
Tip: Check van tevoren even onze retourvoorwaarden, zo kom je niet voor verrassingen te staan!
Zijn er kosten verbonden aan retourneren?
Ja, we vragen een kleine bijdrage van €4,95 per retourzending. De rest van de verzendkosten? Die nemen wij voor onze rekening.
Hoe snel krijg ik mijn geld terug na een retour?
Zodra we je retour hebben ontvangen, verwerken we de terugbetaling binnen 10 werkdagen. Duurt het langer? Neem dan even contact op met onze klantenservice.
Garantie & Klachten
Wat houdt jullie tevredenheidsgarantie in?
Jouw nachtrust is onze prioriteit. Mocht er iets niet naar wens zijn, laat het ons weten. We denken met je mee en zoeken samen naar een passende oplossing.
Mijn artikel is kapot, wat nu?
Dat is natuurlijk niet de bedoeling! Stuur een e-mail naar info@slaapspeciaal.nl met een duidelijke omschrijving en foto’s van het defect. Wij gaan meteen voor je aan de slag.
Hoe lang heb ik garantie?
Op alle producten krijg je standaard 1 jaar garantie. Mocht er iets niet in orde zijn, laat het ons zo snel mogelijk weten, dan zorgen we voor een oplossing.
Hoe dien ik een klacht in?
Hebben we je nachtrust verstoord? Onze excuses! Neem contact op met onze klantenservice, dan zorgen we ervoor dat jouw ervaring alsnog een droom wordt.
Producten & Onderhoud
Zitten er kussenslopen bij de dekbedden?
Nee, kussenslopen worden niet standaard meegeleverd. Maar geen zorgen, je kunt ze los per twee stuks bestellen in de kleuren zwart, beige en grijs. Binnenkort voegen we nog meer kleuren toe!
Hoe houd ik mijn eazydekbed® schoon en fris?
Een fris dekbed is de basis voor een goede nachtrust! Was je eazydekbed® op 40 graden met 800 toeren. Dit verwijdert vlekken, huisstofmijt, schimmels en bacteriën, zodat je bed altijd hygiënisch en lekker zacht blijft.
Past mijn eazydekbed in de wasmachine?
Dit hangt af van de grootte van je dekbed en de capaciteit van je wasmachine:
- Eenpersoons (140x200 / 140x220) → Minimaal 7 kg trommel
- Tweepersoons (200x200 / 200x220) → Minimaal 8 kg trommel
- Extra breed (240x220) → Minimaal 10 kg trommel
Zo blijft je dekbed altijd fris, schoon en heerlijk comfortabel.