Häufig gestellte Fragen
Willkommen bei unseren häufig gestellten Fragen! Wir freuen uns sehr, dass du hier bist und unser Kunde bist. Wir haben versucht, die am häufigsten gestellten Fragen zu beantworten.
Bestellung & Lieferung
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Ganz einfach! Wähle deine Lieblings-Schlafprodukte, füge sie deinem Warenkorb hinzu und klicke auf „Nächster Schritt“. Gib deine Daten ein, bezahle sicher über eine unserer Zahlungsmethoden und erhalte innerhalb weniger Minuten eine Bestätigungs-E-Mail. Ab diesem Moment musst du nur noch auf dein Paket warten!
Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?
Leider nicht. Sobald deine Bestellung aufgegeben wurde, können wir keine Änderungen mehr vornehmen, wie Stornierungen, Adressanpassungen oder Produktänderungen. Doch anders überlegt? Kein Problem, du kannst deine Bestellung nach Erhalt einfach zurücksenden. Zweifelst du? Dann kontaktiere so schnell wie möglich unseren Kundenservice.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja, sicher! Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit einem Track & Trace-Code. So kannst du genau sehen, wo sich dein Paket befindet und wann du es erwarten kannst.
Meine Bestellung ist verspätet, was nun?
Wir verstehen, dass du nicht auf deine Bestellung warten kannst! Manchmal dauert es etwas länger durch Auslastung beim Versanddienstleister oder unerwartete Umstände. Überprüfe immer zuerst deinen Track & Trace-Code für den aktuellsten Lieferstatus. Noch Fragen? Unser Kundenservice hilft dir gerne weiter.
Rücksendungen & Rückerstattung
Wie sende ich einen Artikel zurück?
Du hast 30 Tage Bedenkzeit, also wenn du nicht vollständig zufrieden bist, kannst du deine Bestellung einfach zurücksenden. Dies geht ganz einfach über unser Rücksendeportal.
Tipp: Schau dir vorher unsere Rückgabebedingungen an, so vermeidest du Überraschungen!
Fallen bei Rücksendungen Kosten an?
Ja, wir berechnen einen kleinen Beitrag von 6,95 € pro Rücksendung. Die restlichen Versandkosten übernehmen wir.
Wie schnell erhalte ich mein Geld nach einer Rücksendung zurück?
Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen. Dauert es länger? Dann kontaktiere bitte unseren Kundenservice.
Garantie & Beschwerden
Was beinhaltet eure Zufriedenheitsgarantie?
Dein Schlafkomfort ist unsere Priorität. Sollte etwas nicht nach Wunsch sein, lass es uns wissen. Wir denken mit dir mit und suchen gemeinsam nach einer passenden Lösung.
Mein Artikel ist beschädigt, was nun?
Das ist natürlich nicht die Absicht. Über unser Rücksendeportal kannst du deine Bestellung ganz einfach als defekt melden. Sobald die Anfrage eingereicht ist und mit Fotos sowie einer kurzen Erklärung versehen wurde, bearbeiten wir diese umgehend.
Wie reiche ich eine Beschwerde ein?
Haben wir deinen Schlaf gestört? Unsere Entschuldigung! Kontaktiere unseren Kundenservice unter info@slaapspeciaal.nl, dann sorgen wir dafür, dass deine Erfahrung doch noch ein Traum wird.
Produkte & Pflege
Sind Kissenbezüge bei den Bettdecken enthalten?
Bei manchen Bettdecken sind Kissenbezüge enthalten, bei anderen nicht. Dies wird immer im Titel und in der Produktbeschreibung angegeben. Bei Fragen kannst du jederzeit unseren Kundenservice unter info@slaapspeciaal.nl kontaktieren.
Wie halte ich meine easybettdeck® sauber und frisch?
Eine frische Bettdecke ist die Grundlage für einen guten Schlaf! Wasche dein Eazybettdeck® bei 40 Grad mit 800 Umdrehungen. So werden Flecken, Hausstaubmilben, Schimmel und Bakterien entfernt, damit dein Bett immer hygienisch und angenehm weich bleibt.
Passt mein Eazybettdeck® in die Waschmaschine?
Das hängt von der Größe deiner Bettdecke und der Kapazität deiner Waschmaschine ab:
• Einzelbett (140x200 / 140x220) → mindestens 7 kg Trommel
• Doppelbett (200x200 / 200x220) → mindestens 8 kg Trommel
• Extra breit (240x220) → mindestens 10 kg Trommel
So bleibt deine Bettdecke immer frisch, sauber und herrlich bequem.